客戶支持中心
? 服務范圍
– 銷售咨詢: 銷售渠道,供貨渠道,銷售人員和經銷商聯系方式
– 產品咨詢: 新產品信息,產品規格和參數,主要應用
– 服務咨詢: 服務渠道,保修政策,服務地點及聯系人
– 技術支持: 簡單故障排除,維修指導,疑難問題升級
– 備件查詢: 備件組成和型號,庫存和發貨.零件牌價
– 現場服務: 故障報修,服務質量監控
– 投訴建議: 客戶抱怨處理和升級.
? 服務承諾
– 7*24*365在線,電話漏接率小于5%
– 產品,服務,備件類咨詢立即解決
– 銷售咨詢24小時解決
– 現場服務:4小時出發,8小時到達,24小時完成一般故障,72小時完成重大故障
– 投訴建議24小時內升級
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